Términos & Condiciones

Esta pagina detalla los términos y condiciones que son legalmente vinculantes y se aplican a los servicios prestados por Nuaj Travel SAS, referidos en este documento como “Nosotros», “Nuaj» o “la Empresa”. Nuaj es una empresa colombiana identificada con NIT 901.647.578-0 y RNT 144780. Al realizar una reserva con Nuaj, se considera que acepta estos términos y condiciones de manera plena y consciente.

*** Tenga en cuenta que pueden aplicarse términos y condiciones específicos para itinerarios que incluyan trekking y otros viajes de interés especial. Consulte con su diseñador de viajes asignado al realizar la reserva. Gracias. ***

PROCEDIMIENTOS DE RESERVA

Una vez que haya elegido su Itinerario de Viaje, lea estos términos y condiciones ya que su reserva está sujeta a los términos que se enumeran a continuación. Se celebra un contrato una vez que Nuaj recibe su formulario de reserva y depósito, y aceptamos y confirmamos la reserva. Tenga en cuenta que los arreglos de viaje no se confirman hasta que Nuaj lo indique por escrito.

SERVICIOS INCLUIDOS

Su reserva con Nuaj puede incluir alojamiento, comidas, excursiones, 10% de cargo por servicio, transporte terrestre especificado y otros servicios e impuestos acordados en su propuesta. Los precios no incluyen el 19% de IVA, aplicable únicamente a colombianos y extranjeros residentes en Colombia. Para la exención de impuestos sobre alojamiento y comidas en hoteles, los viajeros extranjeros deben mostrar su pasaporte ORIGINAL en la recepción del hotel.

SERVICIOS NO INCLUIDOS

Tasas de salida de aeropuertos nacionales e internacionales o tasas de visado si corresponde, tasas de seguridad aeroportuaria si las cobra cualquier aeropuerto para cubrir los costes de los arreglos de seguridad, cargos por exceso de equipaje, tasas de entrada a parques cuando no se especifique, noches adicionales o gastos durante el viaje debido a cancelaciones de vuelos o cualquier circunstancia fuera del control de Nuaj, incluyendo fuerza mayor, bebidas alcohólicas, agua embotellada, bebidas, refrigerios o comidas distintas a las especificadas, propinas, seguros de cualquier tipo, lavandería, llamadas telefónicas, servicios de mensajería o correo, reconfirmación de vuelos y otros artículos de carácter personal, programas especiales, excursiones opcionales u otros servicios no especificados específicamente en el itinerario, el suplemento único a pagar en todas las reservas en las que solo viaje una persona y/o requiera alojamiento/servicios individuales. Cualquier servicio no especificado como ‘Incluido’ en el itinerario final.

PAGO / DEPÓSITO

Se solicita un depósito apropiado por persona para el itinerario elegido en el momento de la reserva. Este depósito incluye un importe no reembolsable aplicable en caso de cancelación por parte del cliente.

Confirmación +60 días antes de la salida:

– Previa confirmación Depósito no reembolsable (*)

60 días antes de la salida Saldo restante

Confirmación dentro de los 60 días antes de la salida:

Tras confirmación 100% precio del programa

(*) El ‘depósito no reembolsable’ cubre:

Gastos necesarios para garantizar las reservas: esto puede incluir hoteles, restaurantes y otras actividades y servicios especiales. Tenga en cuenta que estos servicios pueden tener términos de cancelación diferentes a los establecidos por Nuaj, así como fechas restringidas con políticas específicas.
Los gastos correspondientes a nuestro diseño y planificación de viajes desde el momento inicial en que se recibe una consulta y antes de que se realice el viaje, incluyendo todas las comunicaciones, asesorías, modificaciones, reservas con expertos, guías, terceros proveedores, entre otros.

El pago deberá efectuarse siguiendo las indicaciones especificadas en la factura correspondiente. Nuaj asumirá los impuestos bancarios colombianos y los costos de las transferencias bancarias colombianas, pero todos los impuestos del país de origen y los costos de las transferencias bancarias serán responsabilidad del cliente.

Tenga en cuenta que los plazos de pago especificados en nuestras facturas y en la comunicación con nuestros Diseñadores de viajes indican la fecha efectiva en la que el dinero debe estar en la cuenta bancaria de Nuaj, no la fecha en la que nuestro cliente envía los fondos. Cualquier retraso en el pago puede estar sujeto a un recargo del 5% (sobre el precio total del programa) para cubrir las tarifas de nueva reserva y el trabajo adicional causado por el retraso. Este recargo será aplicable por nueva reserva. Cualquier retraso en la recepción de los pagos puede dar lugar a un aumento de las tarifas del proveedor externo.

NOTAS:

– En caso de cierre de fronteras o restricciones de viaje, cualquier depósito pagado se mantendrá como crédito para una futura reserva.

– Las modificaciones de una reserva están sujetas a disponibilidad y pueden generar costes extra.

Cuando realiza una reserva, confirma que tiene la mayoría de edad legal, que está de acuerdo con estos Términos y condiciones, que tiene la autoridad para vincular a todos los miembros de su grupo con estos Términos y condiciones de reserva, y que usted asume la responsabilidad como nombre principal en la reserva para realizar el pago.

Los Servicios en su Itinerario requieren información detallada de todos los pasajeros que viajan. Por lo tanto, le solicitaremos en el momento de la reserva una copia legible de la página de datos del pasaporte de cada uno de los miembros de su grupo, que estará sujeta a nuestra política de privacidad.

Todos los costos del itinerario se basan en los servicios especificados en su Itinerario y Factura. Nuaj no tiene la obligación de brindar un desglose de los costos involucrados en un Itinerario.

La disponibilidad de los hoteles, las propiedades y los servicios cotizados no se puede garantizar hasta que se realice el depósito y se acepte la reserva. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de cualquier Itinerario mostrado en nuestra propuesta por escrito en cualquier momento antes de realizar su depósito.

Los hoteles, las propiedades, el transporte, las actividades y las comidas pueden incluirse como se indica en los documentos del Itinerario y la Factura. Los impuestos hoteleros y los cargos por servicios están incluidos en los costos del itinerario. Las tasas internacionales de salida o aeropuerto no se pueden pagar por adelantado y no están incluidas en el costo del itinerario.

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria por PSE o PayPal. En todos los casos, una reserva no se confirmará hasta que recibamos los fondos compensados.

Tenga en cuenta que hay medios de pago que aplican costos o comisiones adicionales. No somos responsables de ningún cargo, comisión o tarifa que su banco pueda cobrarle por un pago procesado en una moneda extranjera.

CANCELACIÓN / ALTERACIÓN POR NOSOTROS

Nuaj se reserva el derecho de cancelar un programa en caso de que ocurra alguna de las siguientes circunstancias:

La falta de pago del cliente del saldo en la fecha de vencimiento. En este caso, se aplican tarifas de cancelación (consulte la sección «Cancelación por su parte» de este documento más adelante).
Nuaj también se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier itinerario, servicio o experiencia sin previo aviso si Nuaj:
1. Concluye después de investigar que la situación imperante que la seguridad y/o comodidad de los clientes está en juego/peligrada.
2. Identificar un problema con un proveedor que implique la imposibilidad de operar el itinerario y/o prestar un servicio como se planteó inicialmente.

Nuaj hará todo lo posible para reprogramar o modificar los arreglos de viaje para no alterar la naturaleza del itinerario inicial. Sin embargo, cualquier cambio puede requerir un pago adicional de su parte o resultar en un reembolso menos los cargos por cancelación y los depósitos no reembolsables.

3. Fuerza mayor: Imposibilidad de operar el programa debido a circunstancias inusuales o imprevistas fuera del control de Nuaj. Estos pueden incluir, entre otros, retrasos en las salidas, vuelos y/o arreglos de viaje causados por problemas técnicos, condiciones climáticas, exceso de reservas o cierres, huelgas, disturbios, emergencias personales, familiares o médicas, decisiones de gobiernos estatales u organizaciones turísticas. alterar el itinerario, la duración del tiempo de permanencia en una ciudad o incluso omitir una ciudad o parte o la totalidad del itinerario debido a la situación local. También incluye actos de Dios, actividades terroristas, insurrección, explosión, inundación, tempestad, viento fuerte, incendio o accidente, terremotos, guerra o amenaza de guerra declarada o no declarada, sabotaje, disturbios civiles, requisa, enfermedad, cuarentena, epidemia.

En caso de que Nuaj y/o cualquiera de sus proveedores se vean afectados por Fuerza Mayor, tendrán derecho y podrán, a su exclusivo criterio, variar, retrasar o cancelar cualquier servicio o arreglo en relación con el itinerario reservado inicialmente. Si esto sucediera, no se considerará que Nuaj incumple este acuerdo ni será responsable ante usted.

Si alguna de las circunstancias enumeradas anteriormente ocurre durante el transcurso del viaje, nos reservamos el derecho de modificar el itinerario programado en consecuencia y no se pagará ninguna compensación.

En caso de fuerza mayor antes de la fecha de salida del viaje, Nuaj propondrá soluciones viables para operar el itinerario, nuevas fechas y/o arreglos de viaje comparables. Haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionarle los arreglos del programa reservado, pero pueden aplicarse cambios y aumentos de precios. Si son significativos, le informaremos, si es posible, antes de la fecha de salida. Todos los gastos adicionales derivados serán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que Nuaj no será responsable de reembolsar los gastos adicionales realizados por el cliente en preparación para el recorrido, incluidos los boletos internacionales, los premios y tarifas de millas utilizadas, el costo de las visas, vacunas, entre otros. En caso de cancelación de servicios, experiencias, una parte del viaje o el itinerario completo, Nuaj hará todo lo posible para reembolsar todos los gastos recuperables. Si Nuaj no pudiera recuperar los gastos, se aplicarían los Términos y condiciones regulares para cancelaciones por parte del Cliente. En caso de que se recuperen los gastos, estos serán reembolsables en efectivo o notas de crédito que especifiquen una fecha de validez; esto dependerá de los términos y condiciones de terceros aplicables: Nuaj no será responsable de reembolsar en efectivo ningún servicio operado por un tercero, quien está extendiendo una nota de crédito o comprobante para futuros servicios. En caso de reembolsos, se pueden aplicar y descontar los cargos por cancelación de boletos aéreos, depósitos no reembolsables pagados a proveedores locales y otros gastos incurridos, incluidos los de Nuaj. Este reembolso constituirá la liquidación total de las reclamaciones que pueda tener derivadas de nuestra cancelación.

ALTERACIONES POR USTED

Si el cliente solicita modificaciones a los arreglos de viaje iniciales después de recibir el pago del depósito, Nuaj evaluará una tarifa de modificación de US $100 por persona y también se pueden cobrar tarifas adicionales de aerolíneas, hoteles y/o proveedores. Ante la solicitud de servicios adicionales como boletos de tren, boletos aéreos nacionales, etc., Nuaj cobrará una tarifa de modificación mínima del 10% por cada servicio solicitado. Cualquier cambio realizado dará como resultado que la reserva se vuelva a cotizar a la tarifa vigente en el momento del cambio. Un cambio en uno de los miembros del grupo que viaja puede generar cargos por cancelación según el proveedor y/o las condiciones y políticas del gobierno.

Si debido a la modificación, Nuaj tuviera que asumir cargos significativos de comunicación u otros gastos, estos serían a cargo del cliente. Si se solicitan modificaciones después del comienzo del itinerario, Nuaj hará todo lo posible para implementarlas, pero no podemos garantizar que sea posible. En el caso de que se realice dicha modificación, el cliente será responsable de cualquier cargo por cancelación/retención que pueda cobrarse por el servicio reservado previamente y de cualquier costo incurrido por Nuaj al intentar asegurar cualquier acuerdo revisado.

CANCELACIÓN POR USTED

En caso de cancelación por parte del cliente, ésta deberá ser notificada a Nuaj por escrito. Dicha notificación solo se considerará entregada al recibir su correo electrónico, ya que solo podemos actuar al recibirlo. Las cancelaciones recibidas los viernes para salidas del programa ese fin de semana (sábado, domingo o lunes) serán tratadas como cancelación del día de salida. Indique el motivo de la cancelación, ya que puede estar cubierto por su póliza de seguro.

Durante el viaje

Nuaj no otorgará reembolsos parciales por arreglos de viaje no utilizados después de que el viaje haya comenzado ni reembolsos a los miembros del viaje que no completen ninguna parte del itinerario. No se puede realizar ningún reembolso por boletos o cupones de viaje perdidos, extraviados o destruidos. No se realizarán reembolsos por servicios cancelados o no utilizados de ningún tipo. Adicionalmente, los cargos por cancelación de boletos aéreos y otros pueden variar. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelación e interrupción del viaje.

Antes de la fecha de salida

Nuaj evaluará un cargo por cancelación para cubrir la pérdida de pagos anticipados no reembolsables que hayamos realizado en su nombre; gastos de comunicación; y una comisión de gestión por el tiempo invertido en diseñar y preparar tu viaje.

Los cargos de cancelación aplicables (consulte la siguiente tabla: ‘Cargos de cancelación’) se calculan con referencia a la fecha en la que recibimos su autorización por escrito y acusamos recibo de la misma. No le reembolsaremos ningún depósito, cargo administrativo, prima de seguro ni ninguna otra tarifa o cargo realizado por nosotros y pagado por usted en relación con su viaje en caso de cancelación por su parte. Incurrimos en costos desde el momento en que realiza su reserva y usted acepta que si cancela su reserva nos compensará por nuestras pérdidas y gastos, según la tabla a continuación. Nuestros cargos por cancelación aumentan cuanto más se acerque la cancelación a la fecha de salida.

Le recomendamos encarecidamente que contrate una cobertura de seguro por cancelación adecuada para cubrir el valor de sus vacaciones. Si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos (consulte la sección ‘Seguro de viaje’ de este documento).

Cargos por cancelación – GENERALES

(*) El ‘depósito no reembolsable’ cubre:

Gastos necesarios para garantizar las reservas: esto puede incluir billetes de avión, hoteles, restaurantes y otros servicios especiales. Tenga en cuenta que estos artículos pueden tener términos de cancelación diferentes a los establecidos por Nuaj, así como fechas restringidas con políticas específicas.

Los gastos correspondientes a nuestro diseño y planificación de viajes desde el momento inicial en que se recibe una consulta y antes de que se realice el viaje, incluyendo todas las comunicaciones, asesorías, modificaciones, reservas con expertos, guías, terceros proveedores, entre otros.

Nota IMPORTANTE

El precio del programa se basa en el número de participantes acordado en el momento de la confirmación de la reserva y, por lo tanto, solo es válido para este número de invitados. En caso de que el número de invitados disminuya por cualquier motivo de cancelación, el precio total del programa por persona aumentaría y sería aplicable a los demás participantes. Igualmente, un aumento en el número de invitados puede dar lugar a una disminución del precio del programa por persona.

PRECIOS Y RECARGOS

Todas las tarifas se cotizan en dólares estadounidenses y los tipos de cambio vigentes al momento de la confirmación de su reserva, a menos que se indique lo contrario. Nos esforzamos por mantener los precios de los programas según lo cotizado. Sin embargo, dado que nuestros viajes a menudo se planifican con semanas y meses de anticipación, pueden estar sujetos a variaciones, ya que ocasionalmente podemos enfrentar aumentos significativos de costos debido a factores sobre los que no tenemos control. Como tal, nos reservamos el derecho de modificar los precios del itinerario debido a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, aumentos en las tarifas de entrada, tarifas de avión, boletos de barco u otros costos de transporte, tarifas de Parques Nacionales, tarifas de hotel, impuestos, si la acción del gobierno debe exigirnos que lo hagamos así u otros. Nuaj intentará explicar y justificar completamente cualquier recargo antes de la implementación.

Todas las propuestas y cotizaciones enviadas tendrán una vigencia de 15 días a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario. Si el programa propuesto se confirma y reserva después del período de validez del precio de 15 días, se pueden aplicar tarifas más altas, que incluyen, entre otros, cambios en los precios de los vuelos, diferencias en las tasas de cambio, variaciones en las tarifas de los proveedores, entre otros.

El precio del itinerario se basa en el número de participantes acordado en el momento de la confirmación de la reserva y, por lo tanto, solo es válido para este número de invitados. En caso de que disminuya el número de invitados, el precio total del itinerario por persona aumentaría y sería aplicable a los demás participantes.

Igualmente, un aumento en el número de invitados puede dar lugar a una disminución del precio del itinerario por persona.

Nuaj puede garantizar tarifas aéreas solo para reservas pagadas en su totalidad; por lo tanto, se recomienda que el pago completo de las tarifas aéreas se realice al momento de reservar los boletos aéreos. Los boletos aéreos deben emitirse para garantizar contra aumentos de tarifas, recargos por combustible y para evitar la cancelación de reservas aéreas. Los impuestos y tarifas impuestos por el gobierno y por terceros están sujetos a aumentos en cualquier momento y no están cubiertos por Nuaj.

ACEPTACIÓN DEL RIESGO

Algunos de los itinerarios de Nuaj han sido diseñados para proporcionar a los participantes una exposición a la verdadera naturaleza del entorno visitado. Implican, por tanto, un elemento de riesgo personal y exposición al potencial, que podría resultar en lesiones físicas o emocionales, parálisis, muerte o daños al cliente, a su propiedad o a terceros. El cliente entiende que tales riesgos simplemente no pueden eliminarse sin poner en peligro las cualidades esenciales de la actividad y, por lo tanto, los asume como parte del recorrido. El cliente acepta que es consciente de su estado físico y de salud y que, en virtud de ello, decide asumir los riesgos antes mencionados. El cliente excluye a Nuaj de cualquier responsabilidad ligada a cualquier accidente o lesión que pueda ocurrir asociada a la salud, estado físico u otros del cliente.

Durante el transcurso de un viaje, varios alojamientos, operadores terrestres y otros terceros pueden ofrecer a los huéspedes la oportunidad de participar en diferentes excursiones, como paseos a caballo, parapente u otras, ya sea por una tarifa o de forma gratuita. Nuaj no posee, opera, administra ni supervisa ninguna de las instalaciones, el personal o las actividades involucradas. Todas estas actividades se realizan únicamente a riesgo del cliente participante.

SEGURO DE VIAJE

Es importante que nuestros clientes estén preparados para todas las eventualidades. Alentamos a todos los clientes a comprar un seguro de viaje integral, asegurándose de que todas las actividades que están incluidas en el viaje estén cubiertas por él. Recomendamos encarecidamente que el seguro también incluya una cobertura de cancelación adecuada al valor de su viaje, incluida la «cancelación por cualquier motivo» (CFAR) para garantizar que se puedan recuperar todos los fondos, así como los gastos médicos, incluidos COVID-19, evacuación de emergencia y gastos de repatriación con respecto a todas sus actividades.

Tenga en cuenta que el seguro de viaje proporcionado por algunos proveedores de tarjetas de crédito a menudo solo ofrece la cobertura mínima y, sea cual sea su aseguradora, siempre debe verificar si hay alguna exclusión de actividades que pueda estar realizando.

Nuaj estará encantado de ayudar a emitir los documentos y pruebas necesarios para que nuestros clientes soliciten los reembolsos correspondientes a sus compañías de seguros.

INFORMACION PERSONAL

Varios sitios y servicios en Colombia requieren que las reservas se realicen con su información personal completa y precisa, incluyendo nombre completo, nacionalidad, número de pasaporte y fecha de nacimiento, entre otros. Si no proporcionamos la información a tiempo, es posible que no podamos comprar permisos/servicios si se agotan. En caso de que la información enviada no sea correcta, podemos comprar permisos/servicios con el riesgo de que sean rechazados en el punto de entrada si no coinciden con sus documentos originales. En ninguno de los casos mencionados anteriormente, Nuaj será responsable.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La protección de su información o datos personales es extremadamente importante para nosotros. Para responder a una consulta, procesar y completar su reserva, realizar las reservas correspondientes e implementar su operación de viaje, necesitamos recopilar datos personales suyos y de los invitados que vienen. Solo procesaremos sus datos personales con el propósito estricto de diseñar, preparar y operar su viaje, y según lo permitido por las leyes de protección de datos. Lea nuestra Política de privacidad para obtener todos los detalles. Nuaj toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas para protegerse contra el procesamiento no autorizado o ilegal de datos personales y contra la pérdida o destrucción accidental o daño a los datos personales, que es apropiado para el daño que podría resultar. Sus datos personales serán retenidos por nosotros durante el período necesario para el propósito de su viaje.

FORMULARIOS MÉDICOS Y PRIVACIDAD

Los formularios de información del huésped que requiere Nuaj son extremadamente importantes. Su viaje puede implicar viajar a áreas donde no existen instalaciones médicas y la evacuación puede demorarse varios días. Muchos viajeros con diversas condiciones médicas pueden viajar sin incidentes. Sin embargo, en el caso inusual de un problema de salud grave en el viaje, debemos tener acceso a un perfil médico confiable y actualizado; es vital que proporcione información completa y sincera. Nuaj puede requerir que su médico firme una Verificación Médica, afirmando que él o ella cree que usted goza de buena salud para emprender su viaje. Nuaj se reserva el derecho de descalificar a cualquier persona en cualquier momento antes o durante un viaje por razones médicas o psicológicas. Cada cliente es responsable en última instancia de sus propios gastos médicos. No podemos reembolsar los costos de los exámenes médicos u otros gastos incurridos durante la preparación de un viaje. Si un cliente llega al inicio de un viaje con una condición o lesión preexistente que no se nos informó por escrito y posteriormente el cliente se ve obligado a abandonar el viaje debido a esta condición, será responsable de todos los gastos adicionales, incluidos gastos de evacuación. La información que se nos proporcione en nuestros formularios de información personal se mantendrá en estricta confidencialidad y no se compartirá ni divulgará excepto como se describe en este documento.

AUTORIDAD EN VIAJE

En todo momento la decisión del guía o representante de la empresa será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo. El cliente deberá en todo momento cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, protocolos exigidos y normativa cambiaria y de drogas de Colombia. Si el cliente no cumple con lo anterior, o si el cliente interfiere con el bienestar del grupo, el guía o el representante de la empresa puede ordenar al cliente que abandone el recorrido sin derecho a reembolso alguno.

DOCUMENTOS E INFORMACIÓN DE VIAJE

Es responsabilidad del viajero individual obtener la documentación y la información adecuadas antes de unirse al itinerario. El cliente debe estar en posesión de un pasaporte válido con una vigencia mínima de seis meses a partir de la fecha de entrada y todas las visas requeridas para todo el viaje. Cualquier información o consejo dado por Nuaj sobre visas, vacunas, seguros, clima, vestimenta, equipaje, equipo especial, entre otros, es dado de buena fe pero sin responsabilidad por parte de Nuaj.

RESPONSABILIDAD NUAJ

Nuaj, incluidos sus empleados, accionistas, funcionarios, directores y afiliados, no es propietaria de todas las entidades que proporcionarán o proporcionarán bienes o servicios para su viaje. Nuaj opera directamente parte de los servicios incluidos en un itinerario, pero también hace arreglos con hoteles y otras partes independientes para brindarle los servicios de viaje que compra, incluidos, por ejemplo, instalaciones de alojamiento, empresas de transporte, proveedores de servicios de alimentos, proveedores de equipos, y eventualmente, operadores especializados. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que las organizaciones que brindan servicios mantengan nuestros estándares de calidad. Sin embargo, estas partes son proveedores independientes sobre los que no tenemos un control total directo.

Nuaj no será responsable de ningún daño o pérdida si la falta de ejecución del contrato es:

Atribuible al cliente
Atribuibles a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y el hecho es imprevisible o inevitable
Debido a circunstancias imprevistas e inusuales fuera del control de la empresa, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera ejercido el debido cuidado. La empresa hará todo lo posible para minimizar los efectos de los asuntos fuera de su control, pero no puede aceptar ninguna responsabilidad por estos asuntos, que incluyen disputas políticas, cierres de fronteras, denegación de visas, huelgas, vuelos retrasados, clima imprevisible, huelgas, guerra, conflictos civiles. disturbios, desastres naturales, enfermedades, epidemias, acciones gubernamentales, fallas mecánicas o cualquier caso fortuito, entre otros. Esto también incluye eventos imprevistos en cualquier punto del itinerario que puedan causar un retraso o una modificación del horario programado inicialmente, ya que las actividades de última hora en ciertos lugares pueden ocurrir sin previo aviso o pueden haber sido planificadas después de que se diseñó el itinerario. El cliente acepta asumir todos los costes extras derivados de cualquiera de estos factores.

Nuaj no será responsable de ningún daño o pérdida de propiedad, lesión o muerte, retraso del equipaje u otras propiedades, inconvenientes, pérdida de disfrute, malestar y decepción, angustia o frustraciones, ya sean físicas o mentales, que resulten del acto u omisión. de cualquier parte que preste los servicios, incluyendo cualquier acto o negligencia de las aerolíneas, empresas de transporte terrestre, hoteles o cualquier tercero o persona que preste cualquiera de los servicios o alojamientos incluidos; overbooking o degradación de alojamiento; insolvencia; quiebra financiera u otros incumplimientos de los proveedores; mordeduras o ataques de animales, insectos o plagas; enfermedad; la falta de atención médica adecuada; evacuación al mismo, en caso de ser necesario; clima; huelgas; actos de Dios o de gobierno; actos de terrorismo o la amenaza de los mismos; fuerza mayor; guerra; cuarentena; epidemias o la amenaza de las mismas; actividad criminal; o cualquier otra causa fuera de su control.

En caso de que cualquiera de nuestros proveedores retire algún servicio, Nuaj no tendrá ninguna responsabilidad más allá de reembolsar todo el dinero pagado por el participante por ese servicio.

El cliente acepta que mientras viaja a Colombia, es posible que ocurran interrupciones y situaciones, que incluyen, entre otras, demoras, cambios parciales o completos en el tiempo o la ruta del itinerario, cambios en los líderes de viaje anunciados, cambios en los grados o la ubicación del alojamiento. o alojamiento para acampar, y modos o calidad del transporte aéreo, terrestre y/o marítimo. El cliente acepta que Nuaj puede tomar decisiones de última hora para abordar el cambio de circunstancias.

Cuando viaje con una aerolínea, se aplicarán las condiciones de transporte de esa aerolínea. Estas condiciones están sujetas a acuerdos internacionales y pueden limitar o excluir la responsabilidad. Nuaj no se hace responsable de ningún gasto o consecuencia derivada de retrasos en los vuelos, cancelaciones o conexiones perdidas, y dichos gastos correrán a cargo del cliente.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Todos los clientes asumen la responsabilidad de seleccionar/diseñar un viaje adecuado a sus habilidades físicas e intereses. Son responsables de gozar de buena salud para realizar el viaje reservado y de consultar con su médico personal para recibir asesoramiento médico. El cliente y el invitado son responsables de leer y firmar toda la información previa a la salida, incluida toda la información relacionada con la salud, los protocolos de seguridad, los términos y condiciones, las declaraciones juradas y otros que puedan ser necesarios; por traer todos los documentos, equipo y ropa necesaria y adecuada para el viaje; por ajustarse a las normas de higiene personal y por actuar de manera considerada con las leyes locales y la idiosincrasia. No se permite fumar en autobuses o automóviles, debajo de la cubierta de botes, en campamentos o en otras áreas designadas para no fumadores.

El cliente entiende que está realizando un viaje a áreas geográficas ubicadas en países menos desarrollados donde, entre otras cosas, el sentido de urgencia, la atención al detalle, los estándares de calidad, la higiene, la estabilidad política, la gastronomía, las instalaciones sanitarias, la limpieza, el desarrollo de infraestructura, las instalaciones de telecomunicaciones, los métodos para realizar negocios, las instalaciones médicas y la evacuación a instalaciones médicas según sea necesario, etc., pueden no estar disponibles y/o ser insatisfactorios y/o no equivalentes a los que se encuentran en las naciones industrializadas.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD MÉDICA

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD INFORMACIÓN MÉDICA

No es la intención de Nuaj Travel ni de www.nuajtravel.com reemplazar o sustituir consejos de su médico, odontólogo o tratamiento para condiciones médicas específicas, sino facilitar a los usuarios conocimiento general y la información necesaria para comprender mejor su salud y los trastornos diagnosticados.

Nuaj y www.nuajtravel.com recomienda consultar con un médico y/o odontólogo calificado para obtener un diagnóstico y responder a sus preguntas personales. Nuaj recuerda a sus clientes de viajes Wellness & Healt o de otro programa escogido que no debe usar la información contenida en nuestras redes sociales, portafolios y/o sitios web para ignorar los consejos médicos, odontológicos y/o relacionados con la salud, o proporcionar una base para retrasar la consulta con un médico o un proveedor de atención médica y/o odontológica calificados.

Todo el contenido, incluidos texto, gráficos, imágenes e información, contenido o disponible a través de este nuestras redes sociales, portafolios y sitios web es solo para fines de información general, pues la información contenida en estos medios se compila a partir de una variedad de fuentes y no se considera completa. La información a la que se accede a través de estos medios se proporciona “TAL CUAL” y sin ninguna garantía, ya sea expresa o implícita. Nuaj no se responsabiliza ni garantiza la fiabilidad, precisión, oportunidad, utilidad, adecuación o idoneidad de la información contenida en nuestras redes sociales, portafolios y/o sitios web, y no representa ni garantiza errores humanos o de máquinas, omisiones, retrasos, interrupciones o pérdidas, incluida la pérdida de cualquier dato.

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Aceptando estas condiciones de descargo de responsabilidad médica libera a Nuaj y a sus empleados, accionistas, funcionarios, directores y afiliadosa de cualquier reclamación debido a las acciones tomadas por algún programa o viaje médico, odontológico y/o de bienestar al haber leído información de nuestras redes sociales, portafolios y/o sitios web y le avisamos que usted debe buscar atención médica y/o odontológica inmediata para cualquier problema de salud específicos, consultando a su médico u odontólogo antes de usar cualquier material leído en los medios mencionados.

QUEJAS

Si un cliente no está satisfecho con los servicios prestados por nosotros durante el transcurso de un viaje, el cliente debe notificar a Nuaj de inmediato para que podamos rectificar el asunto. Cualquier otra queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 7 días posteriores a la finalización del recorrido.

Tenga en cuenta que las quejas no se considerarán una vez finalizado el viaje, a menos que se haya notificado a Nuaj durante el transcurso del viaje.

La jurisdicción para todas las reclamaciones o disputas será exclusivamente en Cartagena, Colombia, cuyos tribunales, utilizando la Ley colombiana, tendrán jurisdicción exclusiva. Las reclamaciones por daños contra NUAJ se limitarán al valor del artículo particular en disputa. Cualquier responsabilidad se limita al precio total pagado por el tour. En todos los casos, la empresa excluye específicamente toda responsabilidad por pérdidas o gastos indirectos, incidentales o consecuentes, incluido el lucro cesante.

NUAJ asume la responsabilidad por las representaciones que hace, pero no por las que hacen otros, incluidos, entre otros, cualquier empleado de NUAJ o cualquier agente de viajes independiente.

El pago de las reservas en cualquier programa o recorrido NUAJ constituirá el consentimiento a todas las disposiciones de los Términos y condiciones de reserva establecidos en este documento y es vinculante para todos los participantes del recorrido y del viaje.